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犬飼ターボ 「トレジャー」 ③

トレジャー [ 犬飼ターボ ]

価格:1,543円

感想(1件)



感動させるサービス  
3つの意識
・意識;思考であり、知覚し考えている
  自分のこと
・潜在意識;過去のデータが蓄えられている
 危険や苦痛から守るために働いている
・神性意識;全ては1つであると知っている知識
 それを体験するために機能する


自分が本当に望む夢こそ壁は多く現れる
壁が現れたのは、成長してその妨害を乗り越えろ
というサインである

ふ~ふ~

愛の輪
   愛されたい・・・他人から認められないと
      マイナスの感情になる 
   愛する・・・自己完結できるため
      自立した状態になる
   愛・・・自分への愛。モチベーションを
      維持できるようになる


成功するというのは、成功する自分に
なること。方法→考え方→あり方

サービスの質を高めたかったら、小さい
”我慢”をどんどん潰していく
しかし、価値のある不満はほっとおく
(席がいっぱいで入れない等)
→それにより高い価値が出てくる
そのためには”基本のサービス”をまずクリア
その後、我慢つぶしをして
”サプライズ”を提供する


ちょっと休憩

目配り・・・全体を目で見ること。しかし
  目では360度見ることができない
耳配り・・・360度情報を集められる、
  箸が落ちた音、さりげない会話など
心配り・・・目配り、耳配りと違いマニュアル化
  できない。その人に合わせたサービス


  お客様の心理7段階
1、被害者意識
2、不満足
3、満足、特に不満はなかった
4、喜び、とりあえずいい店だった
5、感動、サービス素晴らしい
6、感激、来て良かった
7、感謝、ありがとうございます!


いい営業は準備にかかっている
段取りで8割が決まる!

   ~~続きます~~
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